FAQ

Общие вопросы

Что такое PUSH-уведомления?
Это короткие, отправляемые в реальном времени сообщения, которые поступают прямо на устройства пользователей, обычно через мобильные приложения или веб-браузеры. Они отправляются сервером и появляются на устройстве пользователя, даже если приложение или сайт закрыты.
Какова цель рассылки?
Цель — вовлечь пользователей, предоставляя им своевременную информацию, обновления, акции или напоминания, увеличить конверсии и посещаемость сайта.
Какие устройства поддерживаются?
Мобильные телефоны, планшеты и настольные компьютеры (через веб-браузеры).
В чем разница между PUSH и SMS?
PUSH-уведомления отправляются через интернет, а SMS — через сотовую сеть.
Чем мобильные PUSH отличаются от веб-PUSH?
Мобильные PUSH-уведомления отправляются через приложения, а веб-PUSH — через веб-браузеры.
Должны ли пользователи быть в сети, чтобы получать уведомления?
Да, устройство должно быть подключено к интернету для получения сообщений.
Обязательно ли нужно устанавливать приложение?
Для мобильных PUSH-уведомлений пользователям необходимо установить приложение. Для веб-PUSH достаточно разрешить уведомления в браузере.
Какие браузеры поддерживаются для веб-push?
Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (Поддерживается начиная с Chromium-версии Edge для Windows и macOS), Safari (Поддержка только на macOS), Opera, Brave, Samsung Internet (Поддержка PUSH-уведомлений для Android-устройств), Vivaldi.
Могу ли я пользоваться сервисом бесплатно?
Да, на платформе Sendaro вы можете бесплатно собирать подписчиков и рассылать им сообщения.

Подписка и согласие

Как пользователи подписываются?
Пользователи могут подписаться, разрешив уведомления от приложения или сайта, когда появится соответствующий запрос.
Требуется ли согласие пользователя?
Да, пользователи должны дать согласие на рассылку.
Каков процент подписки (CR)?
Процент подписки варьируется, но обычно составляет 3-10% от общего количества посетителей веб-сайтов.
Могут ли пользователи отписаться от рассылки?
Да, пользователи могут отписаться, отключив уведомления в настройках устройства или браузера.
Как бизнес может мотивировать пользователей подписаться?
Предлагая бонусы, такие как скидки, эксклюзивный контент или оповещения о новых функциях.
Какие факторы влияют на процент подписки (CR)?
Понятность запроса на подписку, пользовательский опыт и воспринимаемая ценность уведомлений.
Могут ли пользователи повторно подписаться, если ранее отписались?
Да, пользователи могут повторно подписаться, изменив настройки на своем устройстве или в браузере.
Какая информация собирается при подписке?
Обычно собирается только токен устройства или браузера, при определенных настройках могут собираться данные о поведении пользователей.
Соответствуют ли PUSH-уведомления требованиям GDPR?
Да, но компании должны убедиться, что согласие пользователя является явным, а также информировать пользователей о том, как используются их данные.
Могут ли компании принудить пользователей подписаться?
Нет, пользователи должны подписываться добровольно.

Отправка и планирование PUSH-уведомлений

Можно ли запланировать рассылку?
Да, компании могут запланировать рассылку на определенные даты и время.
Какие типы сообщений можно отправлять?
Обновления, акции, напоминания, транзакционные сообщения и персонализированный контент.
Можно ли включать deep-link?
Да, уведомления могут содержать глубокие ссылки, направляющие пользователей в определенный раздел приложения или сайта.
Как часто следует запускать рассылку?
Это зависит от аудитории и бизнеса, но обычно рекомендуется отправлять не более 1-3 уведомлений в день.
Можно ли настраивать рассылку для разных сегментов пользователей?
Да, есть возможность сегментироваться по демографии, поведению, местоположению и другим параметрам.
Как работают геолокационные PUSH-уведомления?
Эти уведомления отправляются, когда пользователи входят или выходят из определенных географических зон.
Можно ли отправлять PUSH-уведомления на основе действий пользователей?
Да, триггерные уведомления могут быть отправлены на основе конкретных действий пользователей, таких как покупка или регистрация на сайте.

Вовлеченность и показатели эффективности

Каков показатель кликабельности (CTR)?
CTR в среднем составляет около 2-5%, но может значительно варьироваться.
Как измеряется эффективность кампании?
Эффективность измеряется такими показателями, как процент доставки, процент открытия, кликабельность и конверсия.
Что такое процент доставки?
Это процент уведомлений, успешно доставленных на устройства пользователей.
Что такое коэффициент конверсии?
Это процент пользователей, которые совершили желаемое действие (например, покупку) после нажатия на уведомление.
Как компании могут повысить процент открытия?
Персонализированные сообщения, четкий призыв к действию и оптимизация времени отправки могут помочь повысить этот показатель.
Какие факторы влияют на процент открытия?
Актуальность сообщения, время отправки, персонализация и сила призыва к действию (CTA).
Как частота рассылки влияет на вовлеченность пользователей?
Слишком частые уведомления могут привести к усталости пользователей и отпискам, а слишком редкие — снизить вовлеченность.

Персонализация и сегментация

Что такое сегментация?
Это разделение аудитории на группы на основе таких характеристик, как поведение, демография или местоположение.
Почему сегментация важна?
Она позволяет отправлять более релевантные и персонализированные сообщения, что повышает вовлеченность и конверсии.
Как компании могут сегментировать свою аудиторию?
По поведению (например, история покупок), местоположению, демографическим данным или паттернам использования приложения.
Что такое персонализированные PUSH-уведомления?
Это уведомления, адаптированные под конкретного пользователя на основе его действий или предпочтений.
Как работает геотаргетинг?
Геотаргетинг отправляет уведомления на основе реального местоположения пользователя, например, предлагая локальные акции.
Может ли персонализация повысить коэффициент конверсии?
Да, персонализированные уведомления, соответствующие интересам пользователя, как правило, имеют более высокий коэффициент конверсии.

Ретаргетинг и автоматизация

Что такое ретаргетинг?
Это отправка сообщений пользователям, которые ранее взаимодействовали с приложением или сайтом, но не завершили определенное действие.
Как работает ретаргетинг?
Компании могут отправлять напоминания или специальные предложения пользователям, оставившим корзину или просмотревшим товары без покупки.
Что такое автоматические PUSH-уведомления?
Это уведомления, которые автоматически отправляются на основе определенных действий пользователя или отправка сообщений в зависимости от возраста подписки. Например, отправка сообщения сразу после подписки, через 7 дней и через 14.
Что такое drip-кампания?
Drip-кампания отправляет серию автоматических уведомлений пользователям в течение определенного времени, чтобы поддерживать их вовлеченность или провести их через воронку продаж.
Какова польза от ретаргетинга пользователей?
Ретаргетинг помогает снова вовлечь пользователей, напоминая им завершить действия, такие как покупка, что увеличивает коэффициент конверсии.
Могут ли автоматические PUSH-уведомления увеличить продажи?
Да, автоматические уведомления, такие как напоминания об оставленных корзинах или персонализированные предложения, могут напрямую повысить продажи.

Контент и содержимое объявлений

Из чего должно состоять PUSH-уведомление?
Четкое, лаконичное сообщение с призывом к действию (CTA) и, возможно, изображение или мультимедийный контент для повышения вовлеченности.
Как написать эффективное объявление?
Сделайте его коротким, понятным и ориентированным на действие. Сосредоточьтесь на предоставлении ценности и включите сильный призыв к действию. Идеально 50–90 символов, чтобы сохранить краткость и ясность. Краткость крайне важна, так как пользователи должны быстро понять сообщение и принять решение о взаимодействии.
Какова роль призыва к действию (CTA)?
CTA побуждает пользователей совершить желаемое действие, например, «Купить сейчас», «Получить скидку» или «Узнать больше».
Можно ли использовать эмодзи?
Да, эмодзи могут сделать уведомления более визуально привлекательными и вовлекающими.
Как A/B тестирование может улучшить содержание?
Тестирование разных версий заголовков, текста и CTA помогает определить, какие сообщения работают лучше.
Как выбрать правильный тон для сообщений?
Тон должен соответствовать голосу вашего бренда и резонировать с вашей аудиторией (например, формальный, неформальный или игривый).
Как создать чувство срочности?
Используйте язык, подчеркивающий ограниченность времени, например, «Предложение ограничено» или «Только сегодня».

Время и частота

Когда лучше всего запускать рассылку?
Это зависит от поведения вашей аудитории, но чаще всего уведомления имеют больше вовлеченности в поздние утренние или дневные часы.
Оптимальная частота рассылки?
Обычно компании начинают с 2-4 уведомлений в неделю и регулируют частоту на основе уровня вовлеченности пользователей.
Что произойдет, если отправлять слишком много?
Пользователи могут раздражаться, что приведет к отпискам от уведомлений и снижению охвата.
Что такое усталость от PUSH-уведомлений?
Усталость возникает, когда пользователи получают слишком много уведомлений и становятся невосприимчивыми к ним, что снижает вовлеченность или вызывает отписки.
Как время отправки влияет на эффективность?
Отправка уведомлений в неудобное время (например, слишком рано или поздно) может снизить процент открытия и пропустить возможности вовлечения.
Следует ли отправлять уведомления по выходным?
Это зависит от аудитории и отрасли. Проведение тестов по выходным поможет понять, активны ли ваши пользователи в эти дни.
Как лучше всего планировать рассылку?
Используйте аналитику, чтобы определить, когда пользователи наиболее активны, и планируйте уведомления на эти периоды.
Как компании могут учитывать часовые пояса при рассылке?
Сегментируйте пользователей по часовым поясам и отправляйте уведомления в удобное для каждого сегмента время.